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第77章 阿扎（第4页）

哈哈女士被她那认真的样子逗笑了，“行，那你可得跟上节奏，别掉队。”

从那天起，阿扎就像一块海绵，拼命吸收着新知识。每天上班，她总是第一个到办公室，手里拿着笔记本，随时准备记录哈哈女士的每一句话。

“哈哈女士，这个保单的条款是什么意思？我怎么看不懂？”阿扎皱着眉头，指着电脑屏幕上的文件。

哈哈女士凑过来看了一眼，耐心解释道：“这个条款是说，如果客户在保险期间发生意外，我们可以根据具体情况赔付。你看这里，有个免责条款，意思是如果是因为客户自己的过失导致的损失，我们是不赔的。”

阿扎恍然大悟，赶紧在笔记本上记下，“原来是这样！那如果是自然灾害呢？”

“自然灾害属于不可抗力，我们一般会赔，但具体要看保单的细则。”哈哈女士回答。

阿扎点点头，继续追问：“那如果客户想要增加保额，我们该怎么处理？”

哈哈女士笑了笑，“阿扎，你问题可真多。不过，好学是好事。增加保额的话，我们需要重新评估客户的风险等级，然后调整保费。”

阿扎一边记笔记，一边感叹：“原来商业保险这么复杂啊！我以前还以为就是卖个保单就行了。”

阿瑶在一旁插话道：“阿扎，你可别小看这行，里面的门道多着呢。哈哈女士可是我们部门的‘百科全书’，你可得好好跟着学。”

阿扎笑嘻嘻地点头，“那当然！哈哈女士，您可别嫌我烦，我问题可多了。”

哈哈女士无奈地摇摇头，“行，你问吧，我尽量回答。”

接下来的日子里，阿扎几乎成了哈哈女士的“小尾巴”。无论是客户沟通、保单审核，还是风险评估，她都跟在哈哈女士身边，一边看一边学。她的笔记本上密密麻麻地记满了各种知识点，甚至晚上回家还会翻看资料，继续钻研。

“哈哈女士，我今天看了一个案例，客户因为隐瞒病史被拒赔了。这种情况我们怎么避免呢？”阿扎一边吃着午饭，一边问道。

哈哈女士放下筷子，认真回答：“这就是为什么我们要在签单前做详细的健康调查。客户隐瞒信息是他们的责任，但如果我们没有尽到告知义务，也会被追究责任。所以，沟通很重要，一定要让客户明白如实告知的必要性。”

阿扎若有所思地点点头，“原来如此。那如果客户不理解，我们该怎么办？”

“那就耐心解释，用他们能听懂的方式。”哈哈女士笑了笑，“阿扎，你做鸡蛋饼的时候，不也是要根据客人的口味调整吗？保险也是一样，要灵活应对。”

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阿扎眼前一亮，“哈哈女士，您这个比喻太形象了！我懂了！”