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第61章（第1页）

轮到张腾发声。

张腾说：“董总，由于家装业务的特殊性，公司肯定难免会和客户之间产生诉讼纠纷。但一般人装修房子，装修金额都不太大，所以这些小的诉讼纠纷，如果单一来看，不会对公司的财务、业务、经营、声誉等等产生较为严重的影响。但如果这些诉讼纠纷过多――装房子嘛，装到最后打起官司的人不在少数。一旦这些诉讼纠纷积累起来达到一个量变的话，就不太好说了。所以我们认为公司法务部应该有个应对合同诉讼纠纷的系统对策。”

楚千淼及时搭话：“这个问题我跟法务部肖总说过，肖总说诉讼纠纷的应对方案由他们那边出。”

肖总看向隋欢：“告诉你弄来着，你弄得怎么样了？”

隋欢下意识地看了眼楚千淼：“还……没完全弄好。”

楚千淼直直地回视她：“可以先说说看。”

隋欢看着她咬住下嘴唇。楚千淼有一瞬对她有一点怜悯。

董兰尾音上扬，不满意的质疑被扬了出来：“一个诉讼纠纷方案有那么难吗？还没弄好？”

隋欢的牙齿放过了她的下嘴唇，她的脸红一下白一下地说：“如果有合同纠纷，尽快解决纠纷，要……要是能协商和解尽量协商和解，能不构成诉讼尽量不构成诉讼……纠纷一旦发生、一旦发生……”

她说不下去了。

楚千淼在心里叹口气。她刚刚说的那些话，都是她讲过给她的，她后面还讲了很多，隋欢她根本没用心记。

楚千淼接着说下去。

“一旦发生纠纷案件，一般性的建议是，立刻成立纠纷处理小组，由法务负责人牵头，随后纠纷处理小组尽快和合同执行人员沟通，了解合同履行情况的全部信息，收集证据，确定纠纷是源于客户的责任还是公司的责任。如果是客户的责任，要考虑到保障公司利益不受到损害；如果是公司的责任，要尊重对方合法利益，尽快采取补救措施，把公司损失减到最小。”

楚千淼的声音清清脆脆，语气和语调流畅自信。

“根据纠纷情况要尽快讨论出纠纷的解决方案。解决方案要尽量准备多套，比较各种方案的可行性和对应的结果，做到既有最优方案，也有备选方案。此外要考虑到诉讼案件外包的情况，虽然由公司法务部处理诉讼案件，可以替公司节省成本，但有些地方有地区司法保护，这样就需要由当地律师出面处理诉讼案件。”

楚千淼一口气说完，隋欢的脸从红变白，从白变灰。

张腾又问了几个问题。毫无例外，这些问题都是隋欢的分内工作，但她哪个都回答不好，最后全是楚千淼给出完整解决方案。

这场问答中，董兰起码可以明白两件事。