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第21章（第2页）

“好玩？小姐，这么大一个酒店，你以为是拿来玩的啊？”

林零零不支声了。

半晌她抬头小心地问：“那我怎么办，老公？”

“当然是让他们多做事少废话。”

“可是，我没那个权力管他们啊，而且我自己也贪玩得要死。”

阎君闻言投了个白眼过去，“你倒很坦白嘛！”

“人哪有不爱玩的。”

“你们非玩垮四季不可。”阎君把摘下来眼镜放在办公桌上，“人事部，作为最重要的龙头环节部门，这么贪玩，而且还无视店训，变本加厉；其他部门，虽然不像人事部那样，但前厅和销售部之间总是有内讧，人员流动性大，今天来，明天走；餐饮部呢，又老是接到投诉。客房部相对来说稍微显得老实点，可是死气沉沉没有干劲。”

林零零吮着手指头。

“慢慢来吧，也不是四季一家酒店有这样的问题，被投诉的那方不一定有错，比如我就经常被投诉的——有些人只是投诉投得成了习惯，不批评人家就觉得不舒服。”

“人家花钱了呀。”

林零零斜了阎君一眼，“你是百家姓里不念第一个字——开口就是钱哪？”

“顾客就是上帝，这么说总对了吧。”

“对什么呀。”林零零毫不客气地纠正道，“根本就不对。”

她说：“一个企业赖以生存的首先是它的员工，其次才是客户。西北航空公司就提出来：员工第一，顾客第二。连员工都无法留住的企业，如何留住客户，你认为呢？而且我们旅行社从来都不说‘顾客就是上帝’，我们一贯都说‘顾客就是爸爸’。那爸爸也有错的时候啊，对不对？”